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“接诉即办”速度为先!确山县城管局扎实做好市民热线办理工作
作者:确山县城市管理局  来源:   时间:2021-10-11 10:32:52  浏览 人次
    

民有所呼,我有所应。不管大事小事,只要有人反映投诉,就会件件回复,事事落实。自党史学习教育开展以来,确山县城管局坚持学史力行,以“接诉即办”为抓手,围绕群众“急难愁盼”问题,“接单—派单—处置—回访—上报”完整工作机制,做到单单有回应、件件有反馈,极大地提升了市民的满意度。

群众身边无小事,城管局坚持把业务工作与“我为群众办实事”有机结合,每一个案件都是一份信任,每一次处理都是一份责任,针对群众反映的疑难问题,深入开展专项督导,先后开展了城区垃圾死角、窨井盖等专项问题普查整治,对百姓举报及关心的查处广场舞、建筑工地、商业网点噪声扰民行为等各项问题,坚持第一时间派件,第一时间处理,第一时间回复,日均受理市民反映的各类城市管理问题20余件用细致有效的行动切实解决百姓关心、关注、关切的各种问题。

 人民城市人民管,管好城市为人民。我局坚持把群众诉求作为第一信号,把群众满意作为第一标准截至日前今年共受理各类投诉信访件74起。其中12345热线52起,群众来访15起,网络舆情2起,信访信件2宗。办结率达100%合理诉求满意率达98%,赢得了广大人民群众的信赖和社会广泛好评充分发挥了数字城管解决市民投诉、服务市民的作用。

下一步,确山县城管局将继续高度重视和落实热线办理工作,对于群众反映问题做到用心办、务实办、尽力办,努力提高问题解决率、群众满意


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