近日来，确山县税务局开展“一把手”领航、领导班子轮流体验的“走流程、坐窗口”活动，将其作为优化税收营商环境、提升纳税服务质量的重要内容，并制定专项工作方案，领导班子各成员轮流“走流程、找差距、坐窗口、优服务”，落实“走、查、看、听、研”等工作要求，切实为办事群众解决痛点难点堵点问题。

　　“走”流程环节 纳税服务中问诊把脉

　　“您办理什么业务？”确山县税务局党委书记、局长贺海涛化身“办税助理”，走进办税服务厅，接待前来办理业务的纳税人。在办税服务厅的税务注销、综合服务、社保等窗口实地体验“坐窗口”受理业务，点对点、面对面听取办事群众的疑难困惑，现场排忧解难。针对群众不清楚注销的流程、社保缴纳方式等问题，耐心倾听，认真仔细地给纳税人做好解释，并将最新的个人所得税缴纳、社保费优惠政策细细讲解。

　    在“零距离”服务纳税人缴费人的同时，确山税务站在纳税人缴费人视角，以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“好不好”为标尺，对办税服务质效进行全方位“体验”，查找薄弱环节，实现优化提升。

　　“听”群众呼声 真情互动中答疑解惑

　　在此次体验中，成员们深深体会到服务精准不精准，流程顺畅不顺畅直接关系到纳税人的感受。确山县税务局党委书记、局长贺海涛在陪同一位纳税人办理电子税务局端自然人代开发票和电子税务局端申请发票增量业务时，一边宣传电子税务局办税的便利，一边询问纳税人的感受。他详细介绍了智慧税务建设的规划，告诉纳税人随着税收电子化、信息化的不断进步，纳税人的办税体验会越来越升级。

　　一套流程下来，该纳税人很快顺利办理了自然人代开发票，在感叹税务便捷的同时，也为税务部门的优质服务点赞。并表示，“局长陪我一起办理代开发票有新意、接地气。在办理过程中，他仔细聆听办税体验，认真收集改进意见，让我感受到了税务部门为我们纳税人办好事、办实事的满满诚意。”在纳税人缴费人办理完业务后，贺海涛随机与纳税人缴费人以及窗口工作人员围绕业务流程办理环节、电子税务局操作感受、办税服务质效等方面进行交流，既听到了纳税人缴费人呼声，也听到了基层税务人的心声。

　　“查”办税堵点 细枝末节中求质追效

　　确山税务坚持“带着任务去、带着问题去”走流程，通过对增值税发票虚开虚抵风险任务的分析和应对流程操作，对土地增值税清算申报、审核等业务的操作，对机关事业单位社保申报、缴费等业务处理，并运用非税收入协同平台对费源信息进行采集、开具缴款通知书等业务的开展，参考对应制度，查找存在问题及问题产生的根源，再提出具体的整改措施，推动工作深入开展。通过亲身办、陪同办、监督办、跟踪办等换位体验“走心”更“走实”。

　　下一步，确山县税务局将持续擦亮“智慧办税、真情服务”品牌，以纳税人缴费人需求为导向，以一体推进“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务新模式，主动破解办税缴费中的“梗阻”，逐类逐项解决涉税“疑难杂症”，推动各项税费优惠政策落实落细，以实际行动打造税收营商环境，为确山地方经济社会发展贡献实实在在的“税务力量”。